أسئلة وأجوبة

إذا تلقيت سلعة خاطئة، فيرجى التنسيق لإرجاع السلعة من خلال صفحة تفاصيل الطلب، وتحديد "استلام السلعة غير الصحيحة" كسبب للإرجاع. يرجى ملاحظة أنه يجب إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها في غضون 10 يوماً من الاستلام لاسترداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك، رسوم توصيل الطلب الأصلية ورسوم التعامل النقدي والضرائب وأي رسوم أخرى، إذا كانت تنطبق.

لأي سلعة مفقودة في طلبك، يرجى زيارة قسم الاتصال بنا وإرسال بريد إلكتروني إلينا مع رقم الطلب واسم المنتج المفقود ورقمه. سيراجع فريقنا طلبك ليتم الرد عليك في غضون 2-3 أيام عمل

إذا تلقيت سلعة تالفة، فيرجى التنسيق لإرجاع العنصر من خلال صفحة تفاصيل الطلب، واختيار "طرد تالف عند الوصول" كسبب للإرجاع. يرجى ملاحظة أنه بناءً على المخزون، قد لا يتوفر البديل، وقد تستفيد السلع التالفة أيضاً من ضمان التلف للشركة المصنعة.

طلبات الإلغاء نهائية. لتلقي السلع التي تحتاجها، ما عليك سوى تقديم طلب جديد بكل بساطة.

شريط البحث يتيح لك البحث عن الماركة أو الكلمة الرئيسية أو رقم المنتج أو الوصف. يمكن العثور على الشريط في الزاوية العلوية اليسرى من موقع الويب، أو في الجزء العلوي من الصفحة الرئيسية في التطبيق.

أي سلعة تم بيعها سيذكر نفاد المخزون في صفحة المنتج. في حالات نادرة، قد ينفد أحد المنتجات في حقيبة التسوق الخاصة بك لأن عملية إكمال الطلب قيد التنفيذ وسيظهر إشعار أثناء العملية. بالنسبة للمنتجات غير المتوفرة في المخزون، احتفظ بها في قائمة الأمنيات الخاصة بك لتتمكن من شرائها في حالة عودتها في المخزون.

ويقتصر زيّان في الوقت الحاضر على المملكة العربية السعودية.

ببساطة تصفح الموقع، انقر على العنصر المرغوب ثم انقر على زر إضافة إلى السلة. سيكون العنصر بعد ذلك في عربتك، التي يمكنك زيارتها بالنقر على أيقونة الحقيبة في الزاوية اليمنى العلوية على سطح المكتب أو في أسفل التطبيق. ا استمر في التسوق وبمجرد أن تكون مستعداً لإجراء طلبك، قم بإعادة زيارة حقيبة التسوق الخاصة بك واضغط على الدفع الآمن. اتبع التعليمات البسيطة لإكمال عملية الدفع.

بعد إكمال طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لإعلامك باستلام طلبك. ومع ذلك، هذا لا يعني أنه تم تأكيد طلبك. في حالة الدفع عن طريق بطاقة الدفع أو وسائل الدفع الأخرى المتاحة، لن يتم قبول طلبك إلا بعد الموافقة على تفاصيل الدفع والتحقق من عنوان التوصيل وتحديد مكان الطلبية وشحنها. من هنا، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أخرى من زيّان لتأكيد طلبك.

حالياً، هذه الخدمة غير متوفرة. لتغيير أو إضافة السلع، يجب إلغاء الطلب أو تقديم طلب آخر. ولكن نحن نعمل على تطوير هذه الخاصية، فابق على اطلاع.

هذه الخدمة غير متاحة حاليا.

لا، يمكننا حالياً الشحن إلى عنوان واحد فقط لكل طلب.

على الرغم من أن المنتجات يمكن أن تتوفر في المخزون مرة أخرى، إلا أن توفر المنتج يعتمد على مخزون الماركة، لذلك لا يمكننا تحديد وقت عودة أحد المنتجات إلى الموقع الإلكتروني. للمتابعة، ما عليك سوى إضافة المنتج إلى قائمة الأمنيات والاشتراك في نشراتنا الإخبارية لتبقى على اطلاع دائم. يمكنك أيضاً التحقق من قسم كل الجديد كل يوم اثنين لجميع الإضافات الجديدة. ستظهر السلع التي تمت إعادتها في المخزون.

ونحن نأسف لسماع ذلك، يرجى الانتظار 10 دقائق لأنه قد يكون تأخيرا من نظامنا. إذا كنت لا تزال لم تحصل على التأكيد الخاص بك مع الفاتورة الخاصة بك، يرجى الاتصال بفريق رعاية العملاء لدينا من خلال صفحة الاتصال بنا.